窓口・電話対応の縮小を改善のきっかけに！
不便を感じたときに大丈夫と言わない！

何気ない会話を拾い集めていくと大きな変化と気づく
といったことがあります。

業務の改善のきっかけはそこかしこにあります。

ちょっとした変化でも見逃せませんね。

対応縮小　午前だけ！？

2026年(令和８年)5月に日帰りで京都市に行ってきました。

市内の神社仏閣や観光客の多さにキョロキョロしましたが(笑)、
ちょっと気になったのは市内のとある信用金庫。

2026年6月より全ての支店で窓口営業は9時から16時までとしつつ、
12時以降の来店は事前予約のみ対応と変更されるそうです。

営業時間は拡大されているようですが、対応には時間制限あり
ということになります。

事前予約するまでもない対応や処理であればインターネットバンキングや
ATMへ誘導されることになります。

対応縮小　大きな変化に気づくか？

各種サービスの電話応対がつながりくい、番号がみつけにくい
といった話を聞くことが多くなりました。

FAQやチャットボットでの対応は増えています。

こちらは課税当局、国税庁のサイトでも同じ傾向です。

民間企業・官公庁を問わず課題解決の対応では、

• ユーザー・納税者からの問い合わせ‐オンライン化強化
• 企業・当局からの問い合わせ‐従来通り電話を使用
  • 催告や税務調査など

と非対称な様相です(笑)。

人手不足やコスト削減など理由はともかくあるものの、
オンライン対応での課題解決の機会は増え続けます。

一つ一つの変化は見逃しそうですが、大きな変化につながる
見過ごせない変化と言えます。

対応縮小　大丈夫と言わない！

京都の信用金庫に限らず、私の住んでいる石川県の金融機関でも
窓口営業の制約は強まっています。

窓口営業の制約の乗り越え方には2種類あり、

• 時間をやりくりして窓口を利用する
• インターネットバンキングの利用で済ませる

という発想はちょっと残念です。

正解は後者一択です(笑)。

業務の改善のきっかけは不便を感じたとき、困ったときです。

不便を感じているときに「大丈夫！」と言ってはいけません(笑)。

金融機関と関連した処理であれば税務会計とつながることもあり、
税理士と協働で改善を検討・対応できるかもしれません。

ちょっとした変化が大きな変化につながることがわかると
改善の取り組みに前向きになれます。

頑張る方向性を整えることも大切な経営判断です。

 

蛇足
アイキャッチ画像は「サフィニアアート」の一種である
「ももいろハート」です。
？？、品種名が「ももいろハート」です(笑)。
他にも「あずきフラッペ」や「いちごシェイク」といった
ラインナップがあるようです(笑)。

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